我县一消费投诉入围全市2010年十大消费维权案例

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作者：肖小青来源：日期：2011-3-17 19:31:29点击：次

3月15日，市消协向社会公布全市2010年十大消费维权案例，由县消协成功调解的网购消费纠纷一案榜上有名 。 　　据了解，这起网购消费维权案例是县消协连续5年入围全市的年度十大案例。近年来，县消协坚持以民为本，积极创新创优维权机制，注重把好消费维权的“三道关口”， 切实保障消费者的合法权益。一是把好宣传舆论关，既加大有关消费者权益保护的法律法规宣传力度，引导消费者熟悉、理解消费维权知识，又加强与市、县各级新闻媒体的沟通联系，通过报道消协维权动态、曝光消费维权案例、发布消费警示提醒，积极营造和谐、健康的消费环境；二是把好受理投诉关，既健全消费投诉网络，建立了县、乡（镇）、村（社区）三级维权网络，在全县设立了131个村级消费投诉联络站，又拓宽消费投诉途径，消费者在电话投诉、书信投诉的基础上，增加了网络投诉、县长手机信箱投诉、定时定点下农村受理投诉等消费投诉方式，投诉的渠道更便捷；三是把好维权处置关，既突出维权调解的效果，在调解措施上求实、在调解过程上求细、在调解态度上求诚、在调解时间上求快，又强化维权处置的责任，严格追究相关人员在受理、处置消费维权中的不作为、乱作为行为，对投诉情况及时调查处置、及时反馈回复。仅去年，县消协就依法调解各类消费纠纷258件，为消费者挽回经济损失10万余元。 　　县消协办胡主任告诉笔者，入围的网购消费维权案例是在去年10月成功调解的，当时一位李姓消费者向县消协投诉，反映自己在网上购买了一台价值1200元的诺基亚手机，付款收货后发现新手机无法使用，物流公司却以运单已签收为由，拒退购机款，通过县消协的介入，及时为消费者追回了1200元购机款。